留存收益作为一种重要的经济学指标，已经成为很多企业的核心指标之一。它是指存在于公司财务报表上的收入数据，在特定期间内，从既有客户中获取到的历史性回报，通常表现为重复购买、续费或虚拟货币购买等方式。下面，我们将详细介绍留存收益的相关概念和计算方法，以及如何提升留存收益。
一、留存收益的概念
留存收益是指企业从现有客户中获得的经济效益，如续费、复购或虚拟货币购买等方式。它是企业实现持续盈利的重要经济学指标，同时也是企业品牌的忠实度和可持续发展的重要证明。
例如，一家软件企业的用户通过购买授权码获得软件后，如果在过去的一年中多次使用并继续购买授权码，则这些购买授权码的收入可以被称为留存收益。同样，一个订阅服务公司，如果可以从已经订阅的用户中获取到续费的收入，则这些收益也可以被称为留存收益。
二、留存收益的计算方法
留存收益的计算方法主要取决于具体企业的商业模式。以下是一些常见的计算方法：
1. 毛留存收益（Gross Retention Revenue）
毛留存收益是指所有留存订单的金额总和，它是一年、一季度或一个月中，所有业绩表现良好的用户赚取的总金额。
公式：Gross Retention Revenue =（Renewal Revenue + Expansion Revenue） * Renewal Rate
其中Renewal Revenue为续订收入，Expansion Revenue为升级收入，Renewal Rate为留存率。
2. 净留存收益（Net Retention Revenue）
净留存收益是指一个特定时间内企业从现有客户中获取到的历史性收入，包括原始交易、升级和续费等，并排除掉所有客户退款、取消服务和降级的收入，以及新客户的收入。
公式：Net Retention Revenue = (Renewal Revenue + Expansion Revenue) - Churn Revenue
其中Renewal Revenue为续订收入，Expansion Revenue为升级收入，Churn Revenue为流失收入。
三、如何提高留存收益
1. 建立沟通渠道
与客户建立良好的沟通渠道，有助于提高品牌忠诚度和留存率。企业应该将客户服务放在首位，并通过各种社交媒体、电子邮件和其他途径建立和保持与客户的联系。
2. 提供卓越的客户体验
客户体验是留存收益的基础，提供卓越的客户体验是留住客户的重中之重。强调解决客户的问题、交付高品质的产品和服务以及关注客户的反馈可以提高客户的满意度，并为企业带来重复购买的机会。
3. 优化产品和服务
不断优化产品和服务，以让客户满意并满足他们的需求。对于订阅服务公司，需要提供新内容和优化功能，让客户继续愉快的使用产品。
4. 实行个性化营销
针对不同客户群体制定个性化营销计划。了解客户的需求，偏好和行为是实现个性化营销的关键。通过个性化的呈现方式与客户进行互动，提高客户的品牌忠诚度，并扩大销售机会。
总之，留存收益是企业实现可持续盈利和品牌忠实度的重要指标。通过深入了解客户需求、优化产品和服务、提供卓越的客户体验和个性化营销等措施，企业可以提高留存收益，确保企业的可持续发展。
